Politique de remboursement

1. Nature de nos produits

PROLINKLAB ACADEMY propose des produits numériques : ebooks, formations vidéo, contenus de coaching et systèmes de marketing d'affiliation, livrés par voie électronique et accessibles immédiatement après l'achat. Comme ces produits peuvent être téléchargés, consultés ou utilisés dès leur livraison, et que leur valeur repose sur les informations et la formation qu'ils contiennent, nous appliquons la politique de remboursement présentée ci-dessous.

2. Toute vente est définitive

Une fois qu'un produit numérique a été livré — c'est-à-dire qu'un lien de téléchargement, des identifiants de connexion ou un accès à une formation ont été envoyés ou activés — la vente est définitive. Aucun remboursement n'est accordé en cas de changement d'avis, d'abandon d'une formation, d'insatisfaction à l'égard du style du contenu ou de non-atteinte du résultat souhaité.

Cette approche correspond à la pratique courante dans les secteurs de la formation numérique et du marketing d'affiliation, où un produit numérique ne peut pas être « retourné » comme un bien physique. Elle contribue également à préserver une tarification cohérente pour les élèves et les affiliés qui achètent de bonne foi.

3. Exceptions limitées

Nous accordons un remboursement ou un remplacement uniquement dans les cas suivants :

• Non-livraison : vous avez effectué votre paiement avec succès, mais vous n'avez pas reçu l'accès au produit dans les 48 heures et notre équipe de support n'a pas pu résoudre le problème dans les 48 heures supplémentaires.
• Paiement en double : vous avez été débité plus d'une fois pour le même produit en raison d'une erreur technique.
• Transaction non autorisée : votre moyen de paiement a été utilisé sans votre autorisation, ce qui peut être vérifié auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
• Fichier corrompu ou inaccessible : le fichier du produit est défectueux et nous ne parvenons pas à fournir un remplacement fonctionnel dans un délai raisonnable.

Dans l'un de ces cas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de la transaction et joignez votre preuve de paiement (identifiant de transaction ou reçu). Nous pourrons ainsi examiner la situation et résoudre le problème.

4. Produits « Payez Ce Que Vous Voulez »

Certains produits sont proposés selon un modèle « Payez Ce Que Vous Voulez », qui vous permet de choisir librement le montant à payer. Comme le montant payé dépend entièrement de votre choix, ces produits ne sont éligibles à aucun remboursement, quelles que soient les circonstances, puisqu'aucun montant fixe n'est dû.

5. Achats effectués via Selar ou d'autres plateformes

Si vous avez acheté un produit PROLINKLAB via Selar ou une autre plateforme tierce, le processus de remboursement et de résolution des litiges de cette plateforme peut également s'appliquer. Nous vous recommandons de conserver votre reçu et de contacter d'abord directement le support PROLINKLAB. Nous pourrons ainsi vous aider rapidement, quel que soit le canal utilisé pour effectuer votre achat.

6. Impact sur les commissions d'affiliation

Lorsqu'une transaction est remboursée dans le cadre des exceptions limitées prévues à la Section 3, toute commission versée à un affilié pour cette transaction est annulée ou déduite de son prochain versement, conformément aux conditions de notre programme d'affiliation.

7. Comment demander de l'aide

Pour signaler une non-livraison, un paiement en double ou une transaction non autorisée, contactez-nous en indiquant votre nom complet, le produit acheté, le moyen de paiement utilisé et votre référence de transaction :

E-mail : eyong.victor920@gmail.com

WhatsApp : +237 677 598 930

Nous nous efforçons d'accuser réception de toute demande liée à un remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables et de résoudre les cas vérifiés sous 7 à 14 jours ouvrables, selon le délai de réponse du prestataire de paiement concerné.

8. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous pensez qu'un prélèvement a été effectué par erreur, nous vous demandons de nous contacter directement avant d'engager une rétrofacturation ou un litige auprès de votre banque ou de votre opérateur de mobile money. La plupart des problèmes peuvent ainsi être résolus plus rapidement. Une rétrofacturation initiée pour un produit numérique correctement livré, sans tentative préalable de résolution avec nous, peut entraîner la suspension de votre accès aux produits et aux communautés PROLINKLAB.

9. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps à autre. La « Date d'entrée en vigueur » ci-dessus indique la version la plus récente. La Politique en vigueur au moment de votre achat s'applique à cette transaction.

10. Nous contacter

PROLINKLAB ACADEMY : Yaoundé, Cameroun

E-mail : eyong.victor920@gmail.com

WhatsApp : +237 677 598 930